LIVRAISON ET RETRAIT

Livraison gratuite

  • à partir de 70€ d’achat
  • sur la France métropolitaine pour les envois en Colissimo Domicile 48H (La Poste)
  • à partir de 70 € d’achat
    pour les livraisons en point relais 48H (Colissimo Relais – La Poste)

 Retrait Click and Collect

 Point retrait Click and Collect chez les boutiques partenaires Jem-Shop :

  • SHOW ROOM  JEMSHOP 17, CHEMIN DES VIGNES  93000 BOBIGNY 

Mode de livraison

 COLISSIMO 

LIVRAISON 48H – COLISSIMO DOMICILE (LA POSTE)

Colis remis contre signature à votre domicile, en cas d’absence un avis de passage vous sera déposé en boite aux lettres, afin de retirer le colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

 COLISSIMO RELAIS, LIVRAISON 48H EN POINT RELAIS 

 Retirez votre colis proche de chez vous ! Plus de 10000 commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,…) disponibles sur la France Métropolitaine. Vous êtes informés de la mise à disposition au Point Relais par l’envoi d’un mail. A compter de l’arrivée de votre colis, le commerçant le tient ensuite à votre disposition pendant 14 jours.

 CHRONOPOST 

CHRONOPOST DOMICILE 24H, LIVRAISON EXPRESS CHEZ VOUS !

 Une urgence ? Optez pour la livraison Express Chronopost et bénéficiez d’une livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 11h30.

COLISSIMO RELAIS 24H, LIVRAISON EXPRESS EN POINT RELAIS

 Une urgence ? Optez pour la livraison Express Chronopost Relais et bénéficiez d’une livraison le lendemain avant 13h dans le point Relais proche de chez vous (pour toute commande passée avant 11h30).

 RETOUR  

1- SIGNALEZ VOTRE INTENTION DE RETOURNER UN PRODUIT : 

 NB : Un retour ne pourra être effectué que sur une commande au statut “expédié” et dans le délai de 14 jours.

2- RENSEIGNEZ LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RETOUR COMME SUIT : 

  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
  • Sélectionnez une option dans le menu “Raison du retour” et ajoutez les informations supplémentaires dans l’encadré “Description du problème”
  • Sélectionnez la méthode de remboursement de votre choix. 
    Le remboursement est réalisé sous 15 jours maximum à compter de la réception de votre colis par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande
  • Votre formulaire est validé, et vous obtenez le récapitulatif de votre demande de retour (notre service client est informé)
  • Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes suivantes, avec votre document retour complet à imprimer qui comprend également l’étiquette de retour La Poste prépayée 

 

3- PRÉPARATION DE VOTRE COLIS RETOUR : 

  • Choisissez un carton normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus
  • Placez les produits que vous souhaitez retourner à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine
  • Vérifiez l’exactitude des informations renseignées sur votre bon de retour et placez celui-ci dans le colis
  • Refermez votre colis soigneusement pour éviter toute ouverture pendant le transport
  • Collez l’étiquette de retour La Poste prépayée fournie sur le colis sur une face bien visible
  • Rendez- vous en bureau de poste pour autre point de collecte colissimo pour déposer votre colis retour 

Informations complémentaires sur les retours : 

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Le délai de traitement des retours est d’environ 5 à 10 jours dès réception des produits en retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés (sauf appréciation exceptionnelle de la part de jem-shop.com, ex : dans le cas d’un défaut avéré sur le produit).

FRAIS ÉVENTUELS DE RETOUR 

  • Selon le motif de retour, un montant forfaitaire de 5,99 euros TTC pour l’étiquette prépayée pourra être déduit de votre remboursement
  • Dans le cas d’un retour conséquent à une erreur de Jem-shop.com, les frais de retour seront intégralement à la charge de Jem-shop.com 

DÉLAIS DE TRAITEMENT 

Dans le cas d’une demande de retour pour les produits type “baskets” ou “chaussures”, le remboursement ne pourra se faire que dans les conditions suivantes : 

  • La paire de chaussures n’aura pas été utilisée
  • La semelle de la chaussure est en parfait état
  • Le produit n’est ni tâché, ni détérioré et retourné dans son emballage d’origine. 
    L’emballage doit être retourné intact. 

CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX VENTES DE SOUS-VÊTEMENTS ET PRODUITS D’ENTRETIEN 

Boxers, caleçons, underwear, chaussettes, brassières, maillots de bain, spray et kits entretien 

Pour des raisons d’hygiène, sauf défaut de fabrication, le droit de rétractation ne peut être exercé par le Client dans ce type de contrat de vente.

 

CONDITIONS PARTICULIÈRES DES POCHETTES CADEAU – EMBALLAGES CADEAU 

Sauf défaut de fabrication, les produits identifiés “emballage cadeau” ou “pochette cadeau” ne pourront pas être remboursés ni échangés.